Investigaciones orientadas al estudio del marketing y el comportamiento del consumidor, con énfasis en la experiencia y satisfacción del cliente como factores determinantes en la percepción de marca y la construcción de relaciones sostenibles. Se abordan las interacciones del consumidor con las organizaciones desde una perspectiva integral —emocional, funcional y social— y se evalúa la satisfacción como medida clave del cumplimiento de expectativas. Paralelamente, se incorpora el análisis de la transformación digital y el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la educación superior, explorando su potencial para innovar en los procesos formativos y fortalecer competencias digitales. Esta integración busca generar aportes científicos y prácticos que contribuyan tanto al desarrollo competitivo empresarial como a la mejora continua de la calidad educativa en contextos dinámicos y digitalizados..